Häufige Fragen

Wählen Sie Ihre Artikel, die Größe und die Menge, und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Vor dem Absenden sehen Sie eine vollständige Übersicht mit dem Endpreis. Danach erhalten Sie per E-Mail die Bestellbestätigung mit allen Angaben zur Zahlung.

Ja – solange wir die Lieferung noch nicht vorbereitet haben, genügt eine kurze Nachricht. Als Verbraucher haben Sie außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht; den Widerruf können Sie bequem über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite erklären.

Das hängt von der Wohnfläche, der Dämmung, Ihrem Ofen und davon ab, ob Sie hauptsächlich oder nur zusätzlich mit Holz heizen. Unser Mengenrechner gibt Ihnen einen Richtwert in Raummeter – jeder Haushalt verbraucht anders.

Wir liefern in die Postleitzahlgebiete, die auf der Website freigeschaltet sind. Geben Sie im Warenkorb Ihre Postleitzahl ein: Preis und Lieferzeit erscheinen sofort – oder Sie sehen, dass Ihr Gebiet noch nicht beliefert wird. Schreiben Sie uns dann gern, wir suchen eine Lösung. Inseln ohne Straßenanbindung beliefern wir in der Regel nicht.

Wir liefern mit einem großen Fahrzeug. Bitte geben Sie bei der Bestellung alle Hindernisse an: schmale Zufahrt, starkes Gefälle, Tor, Höhenbegrenzung, weicher Untergrund oder Durchfahrtsverbote. Scheitert die Anlieferung an einem nicht angegebenen Hindernis, kann eine erneute Anfahrt berechnet werden.

Das Holz wird an der nächstgelegenen, für das Fahrzeug erreichbaren Stelle abgeladen. Aufsetzen oder Tragen ins Haus gehören nicht zur Standardlieferung.

Die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie Ihre Postleitzahl eingeben. Sie beginnt mit dem Zahlungseingang. Vor jeder Lieferung rufen wir Sie an, um den Termin abzustimmen.

Ausschließlich im Raummeter (RM, auch „Ster“): 1 RM ist ein Kubikmeter ordentlich gestapeltes Holz einschließlich Zwischenräumen. Lose abgekippt wirkt dieselbe Menge etwa 1,6-mal so groß – Sie erhalten trotzdem genau die bestellten Raummeter.

Spalten Sie ein Scheit und messen Sie mit einem Feuchtemessgerät in der Mitte der frischen Spaltfläche, bei Raumtemperatur. Messungen an Rinde oder Stirnseite sind immer zu optimistisch. Nach der 1. BImSchV muss Brennholz unter 25 % liegen; unser Ofenholz liegt bei Auslieferung unter 20 %.

Unsere Zahlungsarten: Vorkasse per Überweisung. Die Zahlungsarten sehen Sie auch im letzten Bestellschritt und auf der Seite „Versand und Zahlung“.

Geht die Überweisung nicht bis zum genannten Datum ein, wird die Bestellung automatisch storniert und die reservierte Ware wieder freigegeben. Vorher erinnern wir Sie per E-Mail. Es entstehen keine Kosten.

Bitte nichts überweisen. Unsere Bankverbindung ändert sich nicht, und wir fordern Sie nie per E-Mail auf, auf ein anderes Konto zu zahlen. Maßgeblich ist allein die Bankverbindung aus Ihrer Bestellbestätigung. Rufen Sie uns im Zweifel unter der Telefonnummer auf der Website an.